Профессия системный администратор

Сети

Итак, в плане морального выбора — сети, это самый простой вопрос. Сети используются повсеместно, большинство протоколов открыты и стандартизованы, а потому имеют реализации для всех операционных систем и сетевого оборудования. Поэтому изучение сетевых технологий обязательно и в то же время полезно как для администраторов, так  и для любых других IT специалистов (например программистов- да, да). Вопрос только в том, на сколько глубоко Вы хотите (или Вам нужно) их изучить.  Итак, вначале я дам несколько рекомендаций по поводу источников для изучения. А потом уже сконцентрируюсь на том, какие технологии, аспекты, моменты ( и прочие детали) Вы должны учить.


CCNA

Итак, самый лучший ( в плане полноты, структуры, формата подачи материала и практики) является курс Cisco CCNA. Курс меняется каждые несколько лет — что-то добавляется, что-то убирается, но суть курса остается неизменной. Пройдя его, человек, который не был способен даже настроить домашний роутер, сможет планировать и строить (а так же обслуживать) довольно крупные корпоративные сети. А главное, закладывается очень прочный фундамент для дальнейшего изучения.

Большинстве системных администраторов этого курса будет более чем достаточно в их профессиональной карьере. Дальше — лишь более глубокое практическое изучение и накопление опыта. Если Вы не хотите специализироваться в сетевых технологиях, CCNA это то, что математики называют «необходимо и достаточно».

Отдельно хочу отметить, что практическая сторона курса построена на использовании эмулятора сетей Cisco Packet Tracer. Великолепная штука на мой взгляд (с точки зрения обучения).

К сожалению, найти этот курс в открытом виде довольно сложно. Официальный курс, со всеми методическими материалами, лекциями и лабораторнымис расчитан на год изучения в неспешном темпе (2 занятия в неделю по 2 академ. часа примерно). В случае интенсивного освоения его можно пройти за 3 месяца (личный опыт, закончившийся успешной сдачей на сертификат).

Альтернативой (конечно частичной и не полной) может служить т.н. «курс молодого бойца» от Компании NetSkils.

Еще одна альтернатива очному курсу- подготовка по офф. печатным руководствам. То есть книгам:

  •  Уэнделл Одом. Официальное руководство Cisco по подготовке к сертификационным экзаменам CCENT/CCNA ICND1 100-101
  •  Уэнделл Одом. Официальное руководство Cisco по подготовке к сертификационным экзаменам CCNA ICND2 200-101. 

Альтернативные варианты

Если по какой-то причине описанное выше не для Вас, я могу предложить Вам пару альтернативных вариантов.

Вариант 1 — курс от ребят с Хабрахабр «Сети для самых маленьких».  Небольшой практико-теоретический курс. Глубоких знаний не даст, но позволит немного прояснить ситуацию для себя.

Вариант 2 — изучение по книгам — их две:

  • Эндрю Таненбаум. Компьютерные сети. Очень крупный, подробный академический труд.
  • Супруги Олифер. Компьютерные сети. Это больше учебник для вузов. Но очень хорошая книжка тем не менее.

Further reading

  • Essential Linux Administration: A Comprehensive Guide for Beginners, by Chuck Easttom (Cengage Press, 2011)
  • Essential System Administration (O’Reilly), 3rd Edition, 2001, by Æleen Frisch
  • The Practice of System and Network Administration (Addison-Wesley), 2nd Edition Jul. 5, 2007, by Thomas A. Limoncelli, Christine Hogan and Strata R. Chalup
  • The Practice of System and Network Administration Volume 1: DevOps and other Best Practices for Enterprise IT (Addison-Wesley), 3rd Edition. Nov. 4, 2016, by Thomas A. Limoncelli, Christine Hogan, Strata R. Chalup
  • The Practice of Cloud System Administration: Designing and Operating Large Distributed Systems, Volume 2 (Addison-Wesley), Sep. 2, 2014, by Thomas A. Limoncelli, Christine Hogan, Strata R. Chalup
  • Principles of Network and System Administration (J. Wiley & Sons), 2000, 2003 (2nd ed.), by Mark Burgess
  • Time Management for System Administrators (O’Reilly), 2005, by Thomas A. Limoncelli
  • UNIX and Linux System Administration Handbook (Prentice Hall), 5th edition, Aug. 8, 2017, by Trent R. Hein, Ben Whaley, Dan Mackin, Sandeep Negi

VDDK errors с человеческим лицом

Вся прелесть и ужас VDDK ошибок в том, что, с одной стороны, совершенно точно понятно, где сломалось, а с другой — совершенно непонятно, почему, и как это теперь чинить. Это примерно как RPC call function failed в мире Windows. Хотя не всё так ужасно, конечно же. Некоторые ошибки имеют совершенно конкретные причины и методы лечения. А некоторые — давно известный список наиболее частых причин и вариантов их исправления. Наш Veeam Technical Support, конечно же, накапливает в себе подобные знания, и сегодня мы немного подглядим в их записи. Поэтому с превеликим удовольствием представляю вам топ самых частых VDDK errors и методы их устранения.

Кто такой системный администратор и чем он занимается?

Легче сказать, что не делает системный администратор, чем перечислить все, чем он может заниматься. Большинство людей считают, что сисадмин может исправить любые проблемы с компьютером, сетями или оргтехникой. Это первый человек, которому звонят, если где-то что-то зависло или перестало работать.

Основные задачи системного администратора:

  1. Установка, настройка и обслуживание компьютеров.
  2. Установка и настройка программного обеспечения.
  3. Настройка сетей и сетевого оборудования.
  4. Настройка и обслуживание серверов.
  5. Обеспечение безопасности сетей.
  6. Настройка телефонии в компании.
  7. Обслуживание оргтехники.
  8. Закупка оборудования.
  9. Техническая поддержка пользователей.
  10. Взаимодействие с подрядчиками: хостинговыми компаниями, провайдерами, поставщиками техники.


В обязанности системного администратора входит решение множества вопросов от глобальных до мелких, например, переустановка Windows, настройка ограничений на использование сетевых ресурсов, смена паролей у пользователей, настройка роутеров и маршрутизаторов, замена картриджей в принтерах, выбор конфигураций для новых компьютеров и многое другое.

В крупных компаниях может работать несколько системных администраторов, среди которых выделяются специализации:

  • Сетевой администратор – отвечает за настройку и стабильность работы корпоративной компьютерной сети.
  • Администратор веб-сервера – настраивает, обновляет и обслуживает сервера компании.
  • Администратор баз данных.
  • Администратор безопасности – отвечает за информационную безопасность в организации.
  • Системный инженер (архитектор) – занимается построением корпоративной информационной инфраструктуры.

В небольших компаниях сисадмин часто представлен в единственном числе. Ему приходится решать все вопросы, которые могут возникнуть с функционированием техники и сетей в компании.

Сколько зарабатывает

А вот и еще один довольно важный момент. Это заработная плата. Ведь любая профессия и должность должны как-то оплачиваться. Сисадмин-зарплата — это связь, от которой, как правило, зависит качество работы человека.

Дело все в том, что если от вас потребуют огромной работы за маленькую заработную плату, то, разумеется, стоит отказаться. Системный администратор с неполным рабочим днем, причем внештатный (позвонили — пришли и починили, ушли домой) получает от 10 000 рублей в месяц. А вот работники даже самых маленьких фирм с полным рабочим днем или гибким графиком — от 20 000 рублей.

При всем этом чем больше заработная плата, тем лучше системный администратор будет выполнять свои обязанности. Ведь тогда он будет заинтересован в этом. Таким образом, можно сказать, что наша сегодняшняя профессия — это довольно прибыльное занятие.

Системный администратор: кто это и чем занимается

Системный администратор — это специалист, который контролирует исправную работу компьютера, локальных сетей и программного обеспечения. На техническом уровне он участвует в закупке техники, комплектующих и занимается ремонтом. Он устанавливает ПО, отвечает за работу всех программ, выявляет ошибки и устраняет их. Он устанавливает защиту для информационных ресурсов от хакерских атак и работает с данными. В обязанности сисадмина входит общение с пользователями и оказание компьютерной помощи. В зависимости от компании у такого специалиста может быть дополнительный перечень задач, от заправки принтера до разработки веб-сайта. Разберем основные направления.

Основные направления и задачи в профессии.

Крупные предприятия имеют в штате нескольких IT-администраторов. У каждого свой набор закреплённых за ним обязанностей. Небольшие организации обходятся одним сисадмином, который обслуживает потребности всей техники и сотрудников в одиночку.

  • Системный администратор малой компании — тот самый герой-одиночка, который занимается поддержанием работоспособности компьютеров, налаживанием коммуникации и обслуживанием веб-сервера и сети. Иногда тестирует разработанные программы и ПО, если он сотрудник IT-компании. Он знает ОС Windows, офисные и бухгалтерские программ типа Microsoft Office и 1С. Подрабатывает компьютерным мастером.
  • Администратор веб-сервера — устанавливает и настраивает ПО веб-сервера. Он знает Unix-системы (Linux и FreeBSD), работает с веб-серверами Apache, Windows Server и распространенными почтовыми серверами. Обязательно должен знать, как работает сетевая модель магазина и сетевая модель передачи данных. Сопровождает работу хостингов, что позволяет публиковать веб-сайт в интернете.
  • Администратор баз данных — работает с системами управления и хранения данных (СКУД, СХД). В его задачи входит обслуживание этих систем, выявление и устранение неполадок, резервное копирование и восстановление баз данных. Такой специалист должен знать ОС, на которой работает база данных, и язык программирования SQL. Он работает с такими системами как MySQL, PostgreSQL, MS SQL, Oracle, Informix, Firebird.
  • Сетевой администратор — он сопровождает работу сетей, которые нужны для соединения офисов, чтобы люди могли иметь единый доступ к документам, невзирая на свое местонахождение. Администратор сети настраивает маршрутизацию и подключает сетевое оборудование. Он знает сетевые протоколы и системы биллинга, реализует частную виртуальную сеть VPN.
  • Системный инженер (системный архитектор) — проектирует IT-систему. Это профессионал высокого класса, который знает все популярные ОС, работает с веб-серверами и базами данных. Дополнительно, он работает со службами каталогов для управления доменами, с почтовыми серверами и системами CRM, ERP, CMS. Это нужно для организации и оптимизации бизнес-процессов. Системный архитектор занимает управленческое положение, формирует ТЗ для младших специалистов и контролирует их выполнение.
  • Администратор безопасности сети — занимается информационной безопасностью, защищает системы от взлома. Работает с документами, регламентами и протоколами шифрования и аутентификации. Он знает всё о системах контроля доступа, безопасной связи и отвечает за сохранность информации компании.
  • Администратор систем коммуникаций — в обязанности этого специалиста входит настройка электронной почты, телефонии, внутренних чатов и голосовых конференций. Он работает с почтовыми серверами Microsoft Exchange Server, qmail, Sendmail, Exim, Postfix. Админ систем коммуникации знает сетевые протоколы и технологии, необходимые для передачи сообщений, и основные программы-клиентов электронной почты Microsoft Outlook, The Bat!, Mozilla Thunderbird, KMail, Evolution.

Возможные направления работы: бизнес, государственные и коммерческие учреждения.

Training

Training at a system administration conference

Most employers require a bachelor’s degree in a related field, such as computer science, information technology, electronics engineering, or computer engineering. Some schools also offer undergraduate degrees and graduate programs in system administration.

In addition, because of the practical nature of system administration and the easy availability of open-source server software, many system administrators enter the field self-taught.

Generally, a prospective employee will be required to have some experience with the computer system they are expected to manage. In some cases, candidates are expected to possess industry certifications such as the Microsoft MCSA, MCSE, MCITP, Red Hat RHCE, Novell CNA, CNE, Cisco CCNA or CompTIA’s A+ or Network+, Sun Certified SCNA, Linux Professional Institute, Linux Foundation Certified Engineer or Linux Foundation Certified System Administrator, among others.

Sometimes, almost exclusively in smaller sites, the role of system administrator may be given to a skilled user in addition to or in replacement of his or her duties.

Мифы профессии

  • Сисадмины — рабочая профессия. Нет, это интеллектуальная, сложная работа с многозадачностью и нагрузками, потому что в современном мире ИТ-инфраструктура значит слишком много в любой компании.
  • Сисадмины злые. Нет, обычные — по мере характера обладателя профессии. Но их реально раздражают пользователи, которые не могут описать проблему или, чего доброго, считают себя почти что хакерами и перед тем, как позвать на помощь, усугубляют проблему донельзя. Не злые, а опасные!
  • Сисадминам не нужно образование. Если вы не хотите всю жизнь «починять примусы» и заниматься базовыми вещами типа установки антивируса и других программ, учиться нужно постоянно, как самостоятельно, так и на профессиональных сертифицированных курсах. Высшее образование поможет ускорить процесс самообучения и восприятия сложной технической информации. 
  • Сисадмины бездельники. О, это мой самый любимый миф! Хороший сисадмин работает с программными средствами управления ИТ-инфраструктурой и держит всю систему в порядке. Это занимает огромное количество времени, нередко требует сверхурочной работы, но внешне да, кажется, что сисадмин просто сидит за ПК, как и все мы. На взгляд обывателя это непорядок: админ же должен обернуться проводами и носиться с кримпером и стриппером наперевес. Глупость, короче. Хотя никто не безгрешен — но ленивого сисадмина вы сразу почувствуете на своей шкуре.
  • Сисадмины неопрятны, ходят в растянутых свитерах и с бородой. Внешность сисадмина не продиктована никакими стандартами и зависит исключительно от его личных предпочтений.

Права и ответственность сетевого администратора

Еще лет 10 назад манипуляции специалистов, занятых в IT-инфраструктуре предприятия, для остальных сотрудников (включая руководство) были таинством. Сегодня, когда количество молодых людей, продвинутых в азах IT, увеличилось, работа администратора стала более понятной. Хотя ее специфика все равно остается для представителей иных профессий загадкой.

Поэтому права эксперта, обслуживающего внутреннюю сеть, достаточно обширны. Они включают:

  • доступ к документальным решениям начальства по части вопросов, касающихся работы специалиста;
  • внесение предложений по наращиванию эффективности сети;
  • получение от работников информации, необходимой для поддержания работоспособности оборудования/софта;
  • разработку/установление правил пользования компьютерным ресурсом;
  • привлечение к ответственности нарушителей установленных правил.

Широкий доступ к внутренней информации компании накладывает серьезную ответственность. Специалист может понести наказание за несвоевременную регистрацию IP-адресов или отложенную реакцию на поломку, если это нанесло бизнесу урон. Он отвечает за функционирование сети (управление маршрутизацией, обслуживание сетевых сервисов), контроль злоупотреблений ресурсами со стороны работников.

Подбери программу обучения Начать Вы склонны больше к профессиям? Гуманитарным

Техническим

Какое направление обучения вас интересует? Колледж

Бакалавриат

Магистратура

Аспирантура

Бизнес образование

Какой формат обучения вам подходит? Очно

Заочно

Дистанционно

По выходным дням

Вас интересуют бюджетные места? Да

Нет

Вы из Москвы? Да

Нет

Ожидайте звонка специалиста.

Необходимые личные качества

Очень ценными качествами в работе такого мастера являются:

  • терпение;
  • концентрация;
  • творческий подход к решению нестандартных задач;
  • умение выполнять рутинную работу;
  • способность справляться с раздражением;
  • быстрое переключение между задачами;
  • четкое распределение приоритетов;
  • аналитическое мышление;
  • умение находить, быстро осваивать новую информацию.

Требования к образованию специалиста


Одно из базовых требований к претенденту на вакансию специалиста по сетям — образование. У нас обучение сетевого администратора проходят на факультете IT. Выбор специальностей:

  • ИТ в приборостроении и коммуникациях. Оптимальный профиль для тех, кто согласен совмещать ведение систем, сетей.
  • Общий курс информационных систем — стартовая площадка для универсальных специалистов с навыками проектирования/внедрения программных ресурсов.
  • Математическое обеспечение и администрирование ИС — школа разработчика программ с навыками сисадмина. Здесь выпускаются кадры, о которых впоследствии говорят «незаменимые».
  • Отраслевой курс IT — программа глубокого изучения архитектуры, особенностей обеспечения информационных систем с изучением компьютерной графики, разработки ПО.

Требований к образованию всего два: оно должно быть высшим + профильным. Обоим соответствуют все перечисленные специальности.

Адрес поступления:

Ленинградский пр-т, д. 80, корпуса Е, Ж, Г.

Станция метро «Сокол», выход в центре зала на ул. Балтийская, далее пешком или на троллейбусе (№ 6, 43) до остановки «Институт Гидропроект» (1 остановка), у троллейбусного депо повернуть направо.

Контакты приемной комиссии:Телефон: +7 (495) 800 10 01

График работы приёмной комиссии:Пн — Пт: 08:30 — 22:10; Сб — Вс: 10:00 — 17:00;

Skills

The subject matter of system administration includes computer systems and the ways people use them in an organization. This entails a knowledge of operating systems and applications, as well as hardware and software troubleshooting, but also knowledge of the purposes for which people in the organization use the computers.

Perhaps the most important skill for a system administrator is problem solving—frequently under various sorts of constraints and stress. The sysadmin is on call when a computer system goes down or malfunctions, and must be able to quickly and correctly diagnose what is wrong and how best to fix it. They may also need to have teamwork and communication skills; as well as being able to install and configure hardware and software.

Sysadmins must understand the behavior of software in order to deploy it and to troubleshoot problems, and generally know several programming languages used for scripting or automation of routine tasks. A typical sysadmin’s role is not to design or write new application software but when they are responsible for automating system or application configuration with various configuration management tools, the lines somewhat blur. Depending on the sysadmin’s role and skillset they may be expected to understand equivalent key/core concepts a software engineer understands. That said, system administrators are not software engineers or developers, in the job title sense.

Particularly when dealing with Internet-facing or business-critical systems, a sysadmin must have a strong grasp of computer security. This includes not merely deploying software patches, but also preventing break-ins and other security problems with preventive measures. In some organizations, computer security administration is a separate role responsible for overall security and the upkeep of firewalls and intrusion detection systems, but all sysadmins are generally responsible for the security of computer systems.

Оплата труда

Зарплата на 13.08.2020

Россия 29000—80000 ₽

Москва 50000—200000 ₽

Конечно, размер заработной платы этого технического специалиста будет зависеть от нескольких факторов:

  • уровень образования;
  • опыт работы;
  • наличие рекомендаций от работодателей;
  • личные качества;
  • региональность.

Специалист, который ищет свое первое место работы, претендует на невысокую ставку. Но после 2-3 лет успешного труда зарплата повышается на 20-40%!

Карьерный рост

Если специалист имеет отличную подготовку, а также получает дополнительное образование, посещает конференции и различные тематические лекции, то он быстро займет руководящую должность. Даже молодой сетевой администратор, которому не исполнилось еще и 30 лет, может получить повышение, становясь руководителем отдела по информационной безопасности или отдела IT-технологий.

Также сетевому администратору могут дать в помощь несколько молодых сотрудников, которыми он будет руководить.

Профессиональные знания

  1. Знание иностранного языка, который необходим для изучения инструкций и получения дополнительной информации.
  2. Знание принципов построения сетей, сетевых протоколов, программного обеспечения, операционных систем.
  3. Знание особенностей сетевого оборудования, умение с ним работать.
  4. Знание основ информационной безопасности.
  5. Умение защитить данные, которые хранятся на сервере.
  6. Умение водить автомобиль, ведь это требование выдвигают многие работодатели.

Лучшие учебные заведения и курсы

Выбирая, где учиться на системного администратора, надо решить для себя, на какие позиции вы собираетесь претендовать. Для работы специалистом среднего звена достаточно получить диплом колледжа или техникума по соответствующему профилю, например, в таких ссузах:

  • Колледж автоматизации лесопромышленного производства Санкт-Петербургского государственного лесотехнического университета;
  • Владивостокский судостроительный колледж;
  • Колледж связи № 54 им. П. М. Вострухина (г. Москва);
  • Московский государственный колледж электромеханики и информационных технологий;
  • Колледж радиоэлектроники им. П. Н. Яблочкова Саратовского национального исследовательского государственного университета им. Н. Г. Чернышевского;
  • Колледж информационных технологий IT-HUB (г. Москва).

Большинство ссузов входит в структуру вузов или заключили с ними соглашения о сотрудничестве. Поэтому начинающий сисадмин имеет возможность продолжить образование в целях расширения карьерных перспектив, воспользовавшись льготными условиями, предоставляемыми вузом-партнером.

Профессию системного администратора можно получить в десятках российских технических вузов разных профилей, в том числе и таких крупных, как:

  • МИРЭА – Российский технологический университет (г. Москва). Здесь осуществляется подготовка инженеров, в ведении которых находятся вопросы информационной безопасности. Упор делается на инфокоммуникационные системы, программирование, прикладные науки.
  • Российский государственный университет нефти и газа (национальный исследовательский университет) им. И. М. Губкина. Это ведущий отраслевой вуз топливно-энергетического комплекса, включающего в себя множество критически важных объектов, требующих защиты данных. В университете можно получить соответствующее образование на факультетах комплексной безопасности ТЭК, а также автоматики и вычислительной техники.
  • Московский государственный технический университет им. Н. Э. Баумана. С дипломом этого вуза у специалиста по компьютерным сетям не будет проблем с трудоустройством в IT-секторе предприятий любой отрасли экономики.
  • Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ» занимается подготовкой инженеров для работы с производственными автоматизированными комплексами, техническими системами оснащения кораблей.
  • Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики (ИТМО) обучает полному спектру направлений ИТ-сферы: компьютерным наукам, прикладному программированию, защите информации, цифровому управлению и производству.

Вузы технической направленности, в которых готовят специалистов в области IT, в том числе и системных администраторов, есть во всех регионах страны.

Для старта в профессиональной деятельности подойдут сертификаты таких учебных заведений дополнительного образования, как:

  • Межрегиональная академия строительного и промышленного комплекса;
  • Компьютерная академия «ШАГ»;
  • Современная научно-техническая академия;
  • Международная академия экспертизы и оценки.

Во всех этих образовательных заведениях за вполне доступную цену можно получить неплохие знания, подтвержденные дипломом о профессиональной подготовке.

МИФ ПЕРВЫЙ: «АДМИН ЭТО ТОТ, КТО СИДИТ ЗА КОНСОЛЬЮ И ЛЕНИВО ТЫЧЕТ В КНОПКИ»

Прежде чем лениво перемещать конечности по устройству ввода, следует проделать очень много работы. Протянуть сеть по этажам здания и кабинетам, прикрутить на каждом этаже патчпанель с коммутаторами, завести это все на один внутренний роутер, собрать от одной до десятка серверных стоек, между делом обжать пару-тройку десятков сетевых шнуров, заодно продумать будущее расширение сети с добавлением новых офисов безболезненно для текущих. Все это требует долгих часов и дней работы с отверткой и плоскогубцами, ползаний по фальшпотолкам с проводами в зубах, ковыряний в серверной стойке. Именно поэтому рабочая одежда админа — свитер, потертые джинсы и мягкие кроссовки. Не потому что он не следит за собой, а потому что он следит за сетью. Только после этого ты можешь просто и беззаботно воткнуть свою рабочую машину в настенную панель, а админ — сидеть за клавиатурой и настраивать почту, базу данных или что-нибудь еще. 

Чек-лист для выживания в мире малого и среднего бизнеса

Фиксируйте всю выполненную работу, документируйте её. Лучше всего, если вы заведёте систему тикетов, в которую пользователи будут отправлять свои заявки на поломки, проблемы и т.д. Таким образом вы сможете упорядочить свою работу, накопить базу знаний, легко передать дела при увольнении, поднять спорный вопрос и, в конце концов, распечатать все задачи, ресурсы и результаты руководству, если оно усомнится в вашей полезности.

Следите за обновлениями (платными и бесплатными) — это банальный совет, который нарушается сплошь и рядом. Так вы защитите себя от ряда неприятностей, а пользователи получат актуальные и мощные версии своего рабочего ПО.

Делайте бэкапы. Делайте бэкапы. Делайте бэкапы. Нет, их всё равно не делают — и по этой причине теряются клиентские базы, коммерческая информация, важные конфигурации систем и т.д.

Не верьте в дружелюбность мира к ИТ-инфраструктуре. Даже если вы крохотная компания, ваша далеко не маленькая клиентская база может волновать конкурентов, а значит может иметь место взлом, кража паролей, передача пароля от облачной системы, слив данных на флешку, печать данных и т.д. Немного паранойи в работе сисадмина не помешает —  бизнес оценит.

Не пользуйтесь служебным положением в негодяйских целях. Увы, все мы люди и нередко бываем порочны. Правило простое: не читайте и не передавайте без острой служебной необходимости чужую переписку в почте и мессенджерах, не прослушивайте звонки, не вредничайте со скоростью интернета, не мстите и не пытайтесь подставить людей. У вас едва ли не самые большие возможности в компании — пользуйтесь ими рационально и добросовестно.

Не откладываете решение проблем и разбор тикетов. Чем больше их накопится, тем сложнее будет разгрести дела и выполнить задачи в срок. От вашей оперативности зависит качество работы остальных сотрудников и компании в целом.

Разграничивайте права доступа на уровне сети, ПК, приложений. Каждый сотрудник должен быть наделён объёмом прав в соответствии с занимаемой должностью и требованиями безопасности

Особое внимание стоит уделять новичкам, полевым агентам и сотрудникам, намеренным покинуть компанию в скором времени или отрабатывающим последние две недели.

Имейте минимальный подменный фонд. Проанализируйте профиль использования программного и аппаратного обеспечения, спрогнозируйте износ/окончание ресурса и запросите у руководства разрешение на покупку необходимых лицензий и железа, чтобы не было простоя в работе

Ну и понятно, что вся периферия типа мышек-картриджей-клавиатур всегда должна быть в наличии, т.к. пролитый чай и поцарапанный скрепкой барабан совсем не редкость.

Проводите аудит и мониторинг. Используйте специализированное ПО для мониторинга устройств, лицензий, сети и периферии, проверяйте номера лицензий и оборудования, настройте систему оповещения о сбоях. Это здорово облегчит процесс управления ИТ-инфраструктурой в целом и инвентаризации в частности.

Научитесь готовить обоснованные бюджеты. Любой руководитель компании нацелен на прибыль — если вы правильно и доказательно обоснуете траты и необходимость обновления парка, скорее всего, вам подпишут смету. Если нет, то пусть первый же сбой станет уроком для шефа — «снимите» сроки простоя и иные негативные результаты и передайте руководителю.

Успевайте за новыми технологиями, обучайтесь. Технологии развиваются с невероятной скоростью, и отстать от них — дело пары месяцев. Не обязательно внедрять в работе всё, что видите, но знать основные тренды обязательно: например, виртуализацию, IoT, нейросети, новые версии OS, новые типы железа и т.д. Возможно, у вас возникнет идея, как новые технологии смогут оптимизировать и удешевить ИТ-инфраструктуру, а вас избавить от головных болей.

Включайтесь в бизнес-процессы в компании. Если компания внедряет новое ПО (например, CRM-систему) или разрабатывает новый бюджет/бизнес-план, не отмахивайтесь от участия, а работайте в команде и будьте в курсе всех дел. Как минимум, вам потом это всё поддерживать.

Любите свою работу и не теряйте чувство юмора — без этого ну совсем никак. Да вы и сами знаете.

И ещё одно обращение к руководителям таких компаний:


С этим читают