Горячая линия «м.видео», как написать в службу поддержки?

Магазины

У этой компании 408 представительств в 148 населенных пунктах Российской Федерации.


К

Казань   Калининград   Кемерово   Киров   Киров   Коломна   Колпино   Кострома   Красногорск   Краснодар   Красноярск   Кропоткин   Курган   Курск  

Н

Набережные Челны   Нальчик   Невинномысск   Нефтекамск   Нефтеюганск   Нижневартовск   Нижнекамск   Нижний Новгород   Нижний Тагил   Новая Адыгея   Новокузнецк   Новороссийск   Новосибирск   Новотроицк   Новый Уренгой   Ногинск   Нягань  

С

Салават   Самара   Санкт-Петербург   Саранск   Саратов   Саров   Северодвинск   Северск   Сергиев Посад   Серпухов   Смоленск   Солнечногорск   Сочи   Ставрополь   Старый Оскол   Стерлитамак   Ступино   Сургут   Сызрань   Сыктывкaр   Сыктывкар  

Другие способы связи

Компания предусмотрела дополнительные способы связи. Они помогут получить консультацию, если основная горячая линия перегружена.

Электронная почта

Письменные обращения принимаются на почту 24@mvideo.ru. Перед отправкой обращения укажите контактные данные, номер заказа, подробности обнаруженной проблемы. При необходимости прикрепите изображения или электронные документы. Обычно сообщения оперативно рассматриваются сотрудниками поддержки. Ответ поступит на вашу почту.

Форма обратной связи


Покупатели могут отправлять электронные обращения. Спуститесь вниз главной страницы и нажмите ссылку «Обратная связь». Отобразится новое окно, предлагающее выбрать характер интересующего вопроса. Например – претензия, консультация, благодарность. Затем выберете подкатегорию и заполните предложенную форму.

Напишите полное имя, электронный почтовый адрес, контактный телефон. Также укажите город, адрес магазина и номер заказа (если совершили покупку). Напишите текст обращения длиной до 1 000 символов. Желательно прикладывать доказательства проблемы

Ими выступают изображения или текстовые документы. Важно внимательно заполнять перечисленные строки, не допуская ошибок. Иначе вероятность получения ответа снизится (особенно, если предоставлена неправильная контактная информация)


Обстоятельно излагайте вопрос, опираясь на факты. Затем нажмите кнопку «Продолжить» и получите код на мобильный телефон. Перепишите полученную символьную комбинацию в предназначенную строку. Обращение будет отправлено.

Социальные сети

Кроме того, клиентам доступен канал на YouTube. Компания публикуют видео справочного характера, позволяющие узнавать выгодные предложения или просматривать обзоры популярных товаров. При желании можно авторизоваться и написать комментарий.

Задать вопрос через приложение «М.Видео»

Компания «М.Видео» создала мобильное приложение для своих постоянных покупателей. Через программу клиенты просматривают каталог товаров, совершают покупки, выбирают способ доставки. Удобная возможность – сканирование QR кодов, расположенных на товарах в магазине. Понравившиеся изделия рекомендуется добавлять в корзину, чтобы случайно не потерять.


Мобильное приложение «М.Видео» распространяется бесплатно. Если возникают вопросы касательно использования программы или обслуживания в целом, рекомендуется пользоваться службой поддержки. Обращения принимаются через раздел «Обратная связь». Пользователю предлагается заполнить небольшую форму.

Зачем нужен контактный центр?

Служба поддержки решает любые вопросы, связанные с магазином. Покупатели способны пожаловаться на бракованные товары, поинтересоваться способами доставки или узнать варианты оплаты интересующего заказа. Также менеджеры рассматривают предложения и отзывы. Самые удачные идеи покупателей реализуются на практике, поскольку компания дорожит репутацией и стремится оказывать клиентам качественное обслуживание.

Сотрудники горячей линии не уполномочены выдавать бонусные сертификаты, оформлять возврат неисправного товара или останавливать действие программы лояльности. Перечисленные задачи осуществляются при личном посещении магазина. Все адреса отделений компании опубликованы на официальном сайте. Также некоторые действия выполняются через кабинет (например, управление бонусами, редактирование персональной информации или адреса доставки). В остальных ситуациях операторы контактного центра оказывают бесплатные информационные консультации.


С этим читают