Бот (программа)

Вредоносное использование

Другим вредоносным проявлением ботов является их использование для координации сетевых атак на компьютеры, например, DDoS- и DoS-атак через ботнет. Интернет-боты могут использоваться для мошенничества типа кликфрод (англ. click fraud). В последнее время стали массовыми боты, используемые в играх жанра MMORPG. Спам-боты используются для распространения по различным ресурсам сети информации (обычно рекламного содержания).

Основные вредоносные действия ботов (и ботнетов):


  1. Спам-боты, собирающие адреса E-mail из контактных форм и гостевых книг;
  2. Программы, загружающие интернет-канал потоком ненужной информации (как правило, рекламного характера);
  3. Сайты, собирающие информацию о безвредных сайтах, для использования её в автоматически создаваемых дорвеях;
  4. Некоторые вирусы и черви;
  5. DoS- и DDoS-атаки;
  6. Ботнеты и компьютеры-зомби.
  • Боты часто используются для скупки лучших мест на концертах, авиарейсах и т. п., особенно в целях последующей перепродажи. Это позволяет ботам в кратчайшие сроки забронировать максимально допустимое системой бронирования количество мест. Таким образом, прибывающая обычная публика зачастую имеет меньше шансов приобрести билеты.
  • Боты широко используются во многих онлайн-играх для фарминга игровой валюты, игровых ценностей и т. п., что ставит игровые экономики в затруднительное положение.

Для противодействия автоматическим действиям сейчас наиболее широко применяется так называемая CAPTCHA. CAPTCHA, по сути, является одной из форм теста Тьюринга, применяемой для различия машины и человека путём демонстрации особым образом графически обработанного текста. Данный текст сравнительно легко читается человеком, а современные реализации ИИ часто не справляются с его распознаванием.

Преимущества чат-ботов

Чат-боты помогают компаниям общаться со своими клиентами. Они дают пользователям возможность быстро получить нужные инструкции, не ожидая ответа оператора. Чат-боты экономят время сотрудников и берут на себя простые коммуникации, а пользователи получают ответы на свои запросы быстрее.

Чат-боты:

Помогают увеличить объем продаж.

Чат-боты могут предложить нужный товар, боты с искусственным интеллектом консультируют покупателей и запоминают их предпочтения.

Помогают сокращать расходы.

Чат-боты дают возможность компаниям обслуживать больше клиентов, и при этом сокращать расходы на персонал. По данным исследования Acquire, 80% запросов решаются чат-ботами без участия человека.

Работают 24/7.

У чат-ботов нет нерабочих часов и выходных дней.

Работают быстрее сотрудников.

У пользователей есть возможность мгновенно получить консультацию без ожидания оператора.

Удобны для клиентов.

По данным Google, 65% пользователей предпочитают писать компаниям, а не звонить.

Автоматизируют простые коммуникации.

Чат-боты решают простые и однотипные задачи, оставляя сотрудникам только сложные и интересные.

Собирают данные.

Чат-боты могут задавать вопросы и генерировать лиды. Таким образом компания получает больше данных о заказчиках, что позволяет общаться с ними на новом уровне — заранее зная, что их интересует, и какие у них есть задачи и потребности.

Чат-боты не могут полностью заменить сотрудников и решать сложные задачи, выходящие за рамки алгоритма. Они не могут импровизировать, и, если запрос сформулирован не так, как в базе данных, разговор может пойти по кругу. Но чат-боты дают возможность сократить нагрузку на сотрудников и сделать коммуникацию более удобной для пользователей.

Как устроены конструкторы чат-ботов

Чат-бот сервисы отличаются по принципу работы — в одних создаются ручные цепочки сообщений, в других используется искусственный интеллект (AI), в третьих сервисах совмещается ручное построение цепочек и использование ИИ. Все сервисы в этой статье предназначены для создания ручных цепочек. В данном разделе расскажем коротко об основных возможностях, которые мы будем сравнивать.

Создание цепочки сообщений

Цепочки сообщений в чат-бот сервисах обычно строятся по принципу блок-схемы — вы создаете блоки, наполняете их контентом и организовываете в такой последовательности, чтобы получился логичный диалог. Для новичков удобнее те сервисы, где есть визуальный редактор. То есть вы создаете блоки и сразу видите, как выглядит будущий диалог.

Поддержка платформ

Сервис может работать только с одним мессенджером, например, Facebook, или поддерживать несколько платформ: Facebook, Telegram, WhatsApp и другие.

Инструменты для создания сообщений

При создании сообщений бота используется набор инструментов. С помощью базовых инструментов можно добавлять:

  • текст;
  • картинку или GIF анимацию;
  • кнопки;
  • быстрые ответы;
  • файл;
  • имитацию ввода текста;
  • карточку товара или карусель.

Дополнительные инструменты позволяют: показывать подписчикам геолокацию, принимать оплату через бота, предлагать разделы FAQ со строкой поиска и другие.

Запрос данных от пользователя

Другие сервисы могут запрашивать любые данные от пользователя, сохранять их в базе данных как переменные и потом сегментировать пользователей на их основании.

Шаблоны бота

Шаблоны — это готовые цепочки бота, созданные для определенного бизнеса, например, спортзала или туристического агентства, или задачи — квалификации лидов, сбора данных. Шаблоны облегчают работу, когда вы только начинаете использовать конструктор ботов: можно адаптировать цепочку сообщений под себя или просто подсмотреть идею для бота.

Carrot quest

Чат-бот — это новая возможность чата Carrot quest. 

Помимо чата, в Carrot quest есть: 

  • трекинг пользователей, 
  • сегментация и персонализация сообщений,
  • триггерные и ручные email-рассылки, 
  • А/Б тестирование автосообщений,
  • SDK для Android и iOS, чтобы делать все то же самое в мобильном приложении. 

В целом, задача сервиса — помогать увеличивать продажи без привлечения дополнительного трафика и улучшать качество коммуникации с пользователями. 

Что умеет чат-бот Carrot quest

Мы называем его лид-ботом, потому что его основная работа — квалификация лидов и сбор контактов пользователей. Лид-бот запускается по триггеру и задаёт вопросы посетителям сайта, а затем предлагает ответы в виде кнопок на выбор. В зависимости от ответа бот задаёт следующий вопрос или назначает диалог на оператора. 

Пример диалога с чат-ботом Carrot quest

С помощью вопросов лид-бота команда маркетинга собирает первичную информацию о потенциальных клиентах. Он помогает вовлекать больше посетителей в диалог и собирать больше квалифицированных лидов для передачи в команду продаж, а заодно разгружает первую линию поддержки.Что лид-бот уже умеет:

  • отправлять несколько отдельных текстовых сообщений; 
  • предлагать до 10 вариантов кнопок на каждое сообщение и совершать действия в зависимости от ответа;
  • cохранять информацию на основе ответов на вопросы для последующей сегментации и отправки триггерных сообщений;
  • отправлять файлы и картинки;
  • назначать диалог на конкретного оператора или в канал.

Чему скоро научится:

  • отправлять формы Calendly для самостоятельной записи на мероприятия;
  • отправлять статьи из базы знаний Carrot quest.

Лид-бот поможет компаниям:

  • с большим трафиком — собирать больше лидов, не перегружая менеджеров.
  • с большим средним чеком — сэкономить время команды продаж, которое сейчас тратится на тех, кто еще не готов к покупке.

Мы разработали готовые сценарии диалогов с чат-ботом.

  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе

онлайн-сервисов:

  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе

консультаций и услуг:

  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе
  • Нажмите на картинку, чтобы посмотреть поближе

Цена: от 1 000 рублей

Тарифы Carrot quest зависят от количества уникальных посетителей на вашем сайте и начинаются от 1 000₽. До 1 сентября 2020 чат-боты — бесплатный для всех пользователей Carrot quest модуль. Это одна из наших мер по борьбе с последствиями COVID-19.

Подключить лид-бота

Язык и бесплатный триал

Бесплатный триальный доступ к сервису — 14 дней. Во время триала вы можете тестировать абсолютно все возможности сервиса бесплатно. Язык сервиса — русский. Есть англоязычная версия продукта — Dashly.

Swedish[edit]

Etymology 1edit

From Old Swedish (“improvement”), from Old Norse (but) (in the Latin script ) whence also Icelandic ), from Proto-Germanic *bōtō. Akin to English (“remedy», «profit»”). Masculine in .

bot c

  1. fine (penalty in money)
Declensionedit
Declension of bot 
Singular Plural
Indefinite Definite Indefinite Definite
Nominative
Genitive
  • böta
  • bötfälla

Etymology 2edit

Originally the same word as etymology 1.

bot c

  1. cure; remedy
Declensionedit
Declension of bot 
Singular Plural
Indefinite Definite Indefinite Definite
Nominative bot
Genitive

bota

bot c

  1. bot (robot)
Declensionedit
Declension of bot 
Singular Plural
Indefinite Definite Indefinite Definite
Nominative bottar bottarna
Genitive bottens bottars bottarnas
Declension of bot 
Singular Plural
Indefinite Definite Indefinite Definite
Nominative botarna
Genitive botars botarnas

LiveChat+ChatBot


Это не единая платформа, а два продукта — чат и AI-бот, разработанные одной компанией и легко интегрирующиеся между собой. 

LiveChat — это чат с кучей фичей и возможностей, таких как: 

  • тикеты, 
  • аналитика, 
  • интеграции с Facebook, Slack, десятком CMS, сервисами для email и другими. 

Правда, воспользоваться большинством возможностей чата на триале нельзя — они платные. 

Что умеет ChatBot

ChatBot используют как вместе с LiveChat, так и независимо от него. Можно создать бота не только для сайта, но и для Facebook и других мессенджеров. У сервиса простой и приятный современный интерфейс. 

Работа, которую призван выполнять продукт, — вовлечение пользователей и клиентский сервис. Созданные с его помощью боты могут как квалифицировать лидов, так и закрывать первую линию поддержки. 

Технически с его помощью просто:

  • настроить цепочку автоматических сообщений;
  • добавить в них картинки и кнопки;
  • отправлять сообщения только определенному сегменту пользователей;
  • настроить трансфер диалога на оператора, создать тикет и даже отправить транскрипцию диалога на почту;
  • подключить необходимые интеграции. 

Вам помогут подсказки:

Если вы хотите, чтобы бот не просто автоматически отправлял заданную цепочку сообщений, но с помощью нейросети отвечал на вопросы пользователей, его придется этому обучать. При желании это тоже можно сделать самостоятельно.

Цена: от $50 до $499 и выше

Создание одного бота будет стоить от $50, на тарифах от $499 можно создать неограниченное количество ботов. Точная стоимость зависит от количества диалогов в месяц. ChatBot считается дополнительным оператором, так что в рамках использования интеграции с LiveChat за него придется доплачивать, как за оператора. Стоимость самой ограниченной версии сервиса LiveChat — от $19 за оператора. 

Боты для Администраторов каналов

@ControllerBot — бот для создания красиво оформленных постов, отложенных постов, позволяет просматривать статистику.@markdownrobot — бот для создания постов в формате маркдаун.@clwd_bot — бот для постинга. Доступен только для участников Телегачата.@like — бот поможет вам добавить к посту до 6 кнопок с реакциями-эмодзи.@vote — бот поможет вам создавать опросы и делиться ими с друзьями.@groupagreebot — бот для создания опросов, проголосовавших видят все.@SecretgramBot — бот для создания анонимных комментариев к посту.@LivegramBot — бот помогает разработать собственного бота обратной связи для вашего канала.@myproxybot — ещё один бот для обратной связи.@ShortUrlRUBot — бот для сокращения ссылок.@crssbot — бот для создания RSS-ленты для вашего Telegram канала.@chotamreaderbot — бот мгновенно переносит  содержимое любых статей в Telegraph.@crosser_bot — считает пересечения в каналах. Показывает аудиторию вашего канала. Спасает от неэффективных ВП.

Сценарии использования чат-ботов

Автоматизируйте онлайн-поддержку

Чаще всего посетители сайтов спрашивают о продуктах и услугах, выставлении счетов и ценах, заказах и доставке, хотят решить технические проблемы. Чат-бот даёт возможность решать эти типовые задачи в любое время вместо сотрудников, что помогает снизить процент оттока клиентов.

Bank of America разработал виртуального финансового помощника на основе искусственного интеллекта по имени Эрика. Бот Эрика эффективно обрабатывает запросы в службу поддержки:

  • отправляет уведомления,
  • предоставляет информацию о балансе,
  • делится советами по экономии денег,
  • помогает оплачивать счета,
  • предоставляет персонализированную аналитику.

Чтобы оправдывать ожидания клиентов, важно получать от них обратную связь. Исследования показывают, что традиционные опросы по электронной почте открывают в лучшем случае 10% пользователей, а проходят до конца менее 5%

Чат-боты собирают отзывы в диалоговых окнах, что повышает уровень вовлеченности и облегчает для пользователей процесс обратной связи.

Чат-бот IKEA позволяет собрать большой объём данных за один диалог

IKEA разработала чат-бота ORC для сбора данных о покупателях. Бот задаёт меньшее количество вопросов, они сформулированы более коротко и дополняются смайликами. Этот опрос легче заполнить, потому что он сформулирован разговорным языком. В конце чат-бот предлагает собеседнику поделиться адресом электронной почты.

Подтверждайте заказы и отслеживайте доставку

Чат-бот дает покупателям возможность всегда быть в курсе информации о доставке. Традиционно, чтобы узнать такие данные, надо было получить номер доставки на электронную почту, затем перейти на сайт компании, и ввести номер в нужном разделе. Это долго и сложно, гораздо удобнее уточнить информацию у чат-бота.

Почта России запустила бота в Viber и Telegram, который:

  • отвечает на часто задаваемые вопросы,
  • рассчитывает стоимость отправлений и примерный срок доставки,
  • находит ближайшее почтовое отделение,
  • отслеживает посылки,
  • присылает уведомление, если сроки меняются,
  • сообщает получателю, как только посылка поступает в почтовое отделение,
  • отправляет инструкцию, что делать, если посылка потерялась.

Генерируйте качественные лиды

Чат-бот позволяет собрать всю необходимую информацию о пользователях и квалифицировать их. Квалификация нужна для того, чтобы определить, кто из собранных лидов действительно заинтересован в покупке продукта и у кого есть все возможности для этого. Это экономит время команды продаж и увеличивает количество успешных сделок. Подробнее о том, что такое квалификация и зачем она нужна, мы написали в гайде.

Лид-бот Carrot quest вовлекает пользователей в диалог и собирает первичную информацию. Бот задает вопросы с вариантами ответа для квалификации и собирает контакты лидов. В результате диалога бот передает целевых лидов в отдел продаж или в определённую команду поддержки.

Попробуйте чат и чат-бота от Carrot quest ›

Увеличивайте продажи

Чат-боты привлекают покупателей различными способами: делают персонализированные рекомендации по продукту, рассказывают о лучших предложениях и скидках. У чат-ботов есть возможность записывать клиентов на встречи 24/7 и обрабатывать онлайн-заказы, их можно подключить к календарю.

H&M, известный бренд одежды, разработал обучаемого чат-бота, который спрашивает пользователей об их стиле и предлагает варианты одежды на выбор. На основе собранных данных бот создает профиль клиента, чтобы предлагать товары и помогать с покупками.


Подбирайте персонал

Чат-боты решают задачи, связанные с HR. Чат-боты с искусственным интеллектом выбирают подходящие резюме, общаются со многими кандидатами одновременно, отвечают на часто задаваемые вопросы и предоставляют информацию для рекрутеров и менеджеров.

Российский предприниматель Владимир Свешников разработал сервис для подбора персонала с ботом Верой. Вера делает выборку резюме по требованиям вакансии, звонит кандидатам и проводит интервью. Этим сервисом воспользовались такие компании, как IKEA, МТС, PepsiCo и другие.

Чем плохо ботоводство

К сожалению, есть игроки, которые пренебрегают этим правилом. Главным мотивом использования ботов становится желание прокачать аккаунт за более короткий срок (получить необходимый опыт, кредиты), прилагая при этом минимум усилий

Как правило, таких игроков не интересует обучение различным тактикам и улуч­шение навыков игры; для них неважно также прохождение и изучение различных сту­пеней развития и классов техники. При этом своим неспортивным поведе­нием они портят впечатление от игры другим виртуальным танкистам, которые отправляются в бой, чтобы получить удовольствие от совместного ведения сражений плечом к плечу с союзником и лоб в лоб с противником

Таким образом, человек, запустивший вместо себя механизм, лишает удовольствия не только себя, но и других игроков.

Помимо неприятных эмоций, ботоводство может стать причиной и других, более тяжёлых последствий уже для самого ботовода. Прежде всего, есть риск, что такая программа может получить доступ к личным данным и взломать игровой аккаунт, восстановление которого может оказаться затруднительным. И, разумеется, рано или поздно игрок, нарушающий Правила игры, не сможет укрыться от наших систем поиска бот-программ и будет наказан согласно этим же Правилам.

Работа с ботами

Для создания своего чат-бота и начала работы в этом направлении стоит освоить несколько сервисов и инструментов для создания подобных программ. Разрабатывать бота с нуля сложно для новичка, поэтому для начала стоит воспользоваться фреймворками для создания.

  • BotKit — один из самых популярных наборов инструментов для программирования ботов. Он имеет открытый код и хорошую документацию.
  • Claudia — конструктор для быстрого создания чат-ботов, используется в AWS Lambda.
  • Bottr — несложный фреймворк с готовой разработкой для теста, написанный на Node.js.

Данные сервисы помогут быстро и без затруднений создать первого чат-бота. После того как бот создан его можно сразу подключить к нужному мессенджеру. В основном все фреймворки дают возможность сразу соединить бот с платформой, это плюс для новичков разработки, так как не требует разбора гайдов о подключении.

Для желающих вовсе не участвовать в разработке также есть сервисы, берущие весь процесс на себя.

  • Wit.ai — помогает владельцу бота управлять возможными ответами на заданные запросы, для этого он принимает сообщения и обрабатывает естественный язык пользователя.
  • Chatfuel — сервис создания чат-ботов для платформ Facebook и Telegram. Не содержит элементов программирования совсем.
  • Motion.ai — еще один инструмент для создания робота поддерживаемый различными платформами.
  • Api.ai — также помогает делать чат-ботов, позволяет обработать естественную речь и выбрать подходящий сценарий.

Несмотря на то, что чат-боты ощущаются как веяние из далёкого будущего, на самом деле они давно и успешно используются в повседневной жизни. Многие сталкиваются с ними каждый день, не всегда, осознавая с чем именно они имеют дело.

Так, например, всем известный Uber является ярким представителем чат-ботов, предназначенных для торговли. Разработка различных ботов ведется постоянно, и они занимают все больше места в жизни людей.

Как они работают

Создание чат-бота с нуля серьезный процесс, требующий определенных знаний. Сегодня для этого нет никакой необходимости, в связи с тем, что существует немало сервисов и конструкторов, позволяющих упростить этот процесс.

Бэкенд. В основе разработки чат-бота может лежать любой язык программирования способный создать web API. Большая часть ботов созданы на основе Node.js или PHP. Тем не менее существует немалое количество библиотек для реализации чат-ботов, созданных на Java или же Python. В любом случае бэкенд, получив сообщение, решает, что на него ответить и, приняв решение, возвращает ответ пользователю.

Фронтенд. В основе может лежать любой мессенджер независимо от его популярности. Платформа использования не ограничивает в выборе, один чат-бот может успешно функционировать в любом мессенджере.

Для связи составных частей веб-сервер устанавливает вебхуки, на основе соединения между роботом и платформой. Вебхуки дают возможность безопасно обмениваться сообщениями используя обычные HTTP-запросы. Каждый мессенджер имеет подробное руководство по тому, как связать их платформу с созданным чат-ботом.

Если описать в двух словах алгоритм работы чат-бота, то получится следующее. Имеется семантический анализатор, который получив вопрос разбивает его на слова и анализирует каждое в отдельности. Также есть определенная база знаний, в которой ищется ответ. Организовать подобное можно как на основе сценариев, так и более сложных элементов.

Gist

У Gist тоже много фичей:

  • чат, 
  • автоматизация email-маркетинга, 
  • трекинг событий, 
  • формы,
  • база знаний. 

Что умеют чат-боты Gist 

Видов ботов у Gist несколько, задачи они выполняют несложные. Боты Gist предназначены, в первую очередь, в помощь команде продаж: 

  • предварительно квалифицируют пользователей с помощью вопросов и вариантов ответов на них;
  • рекомендуют статьи;
  • автоматически назначают встречи. 

Цена: от $0 до $499

Доступ к созданию самого простого бота можно получить на бесплатном тарифе, ботов посложнее — на время триала на 14 дней. Квалификационный бот есть на профессиональном тарифе (от $29 на команду из 5 операторов в месяц), боты для назначения встреч и рекомендаций контента — только на тарифе премиум (от $99 сейчас и $499 в обычное время). 

Подключите Carrot quest Первые 14 дней бесплатно Подключить


С этим читают